Hablar con quien opera, no con el deck

El mapa no es el territorio

Un deck de descubrimiento describe el proceso como debería ser. La operación lo ejecuta como puede: excepciones, atajos, planillas laterales, un WhatsApp que “no debería existir”. Si diseñamos sobre el deck, entregamos un sistema que obliga a mentir para que el día cierre.

Una hora con quien lo hace

Pedimos sentarnos al lado de quien opera. No una entrevista de requisitos: ver el flujo, las excepciones, el momento en que se sale del sistema oficial. Esa hora suele valer más que tres talleres. Ahí aparece el producto que hay que construir — o la confirmación de que todavía no hay que construir nada.

Qué pedimos al cliente

Acceso a esa persona, sin filtro de gerencia. Si no se puede, el proyecto todavía no empezó: falta el dato. Preferimos retrasar un kickoff a firmar un alcance que nadie de la operación reconocería.